Resumen
1. Objeto de las condiciones generales de venta (preámbulo)
2. Editor de la web (identidad corporativa)
3. Alojamiento web
4. Formación del contrato y pedidos
    - Características de los productos
    - Ofertas y precios
    - Disponibilidad
    - Pedido
5. Pago
    - Divisas
    - Modalidades
    - Seguridad
6. Entrega y recepción
    - Modos de entrega
    - Plazos de entrega
    - Anomalía, paquete dañado
7. Derecho y plazo de devolución
    - Plazo para el ejercicio del derecho de devolución
    - Consecuencias del ejercicio del derecho de devolución
    - Costos
8. Reserva de propiedad
9. Propiedad intelectual
10. Firma y prueba
11. Archivo/Pruebas
12. Responsabilidad
13. Textos, ley aplicable/jurisdicción
14. Información y libertades
15. Integridad
16. Otros
17. Modificación de las condiciones generales de venta

 

Institut Caméane SAS/Arcancil Paris sólo vende productos en su sitio web a consumidores finales. Todo pedido que no sea una venta a consumidores finales y más en general, los pedidos fraudulentos o sospechosos como tal, serán considerados por Institut Caméane SAS/Arcancil Paris como nulos y no realizados.


1. Objeto de las condiciones generales de venta (preámbulo)
Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las "Condiciones Generales") tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre cualquier cliente en el sitio de www.arcancil.com (en lo sucesivo como "cliente" o "usted") y el comerciante Arcancil Paris (en lo sucesivo como "sitio web" o "www.arcancil.com") propiedad de INSTITUT CAMEANE SAS; informar al cliente sobre los términos y condiciones con los que el sitio web realiza las ventas y entregas de los productos pedidos y definir los derechos y obligaciones de las partes en la venta de productos a través de la web Arcancil Paris a sus clientes.
Las presentes condiciones generales de venta rigen exclusivamente las condiciones de venta de los productos ofrecidos en el sitio web. Estas son las únicas aplicables y sustituye todas las demás condiciones, a menos que se exprese lo contrario por escrito.
Estos últimos están sistemáticamente disponibles en este sitio web durante la realización del pedido. La realización de un pedido implica la adhesión del cliente a las Condiciones Generales.


2. Editor de la web (identidad corporativa)
Identidad de la empresa:
INSTITUT CAMEANE SAS
Sociedad con un capital de 300 000 €
Registrada en el Registro de comercio y sociedades de París con el n° 491 608 055 (a partir de ahora denominada «Arcancil Paris»).
Domicilio Social: 23 rue des Jeuneurs, 75002 París, FRANCIA
Correo electrónico: serviceclient@arcancil.com

 

3. Alojamiento web
El proveedor de servicios informáticos que proporciona la capacidad de almacenamiento del sitio web permanente directo en la empresa OVH, cuya sede social se encuentra en 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia.
Teléfono: 0 899 701 761.


4. Formación del contrato y pedidos

        - Características de los productos
Los productos ofrecidos para la venta son los que figuran en la web de Arcancil Paris el día de la consulta del sitio, por el usuario.
Nos esforzamos por ser lo más precisos posible en las fotografías, colores y descripciones que se indican para cada producto vendido en nuestro sitio web. Sin embargo, las fotografías, el color y las descripciones no entrar en el campo contractual y son únicamente informativas; no vinculan de ningún modo a Institut Caméane SAS/Arcancil Paris.


        - Ofertas y precios
Todas las ofertas promocionales de los productos ofrecidos en el sitio web no se limitan a la Francia Metropolitana. Estas promociones son válidas sólo dentro del límite del período de validez de la oferta comercial.
Las tarifas ofrecidas en el sitio web están marcadas en euros, incluidos todos los impuestos, sin incluir gastos de envío. Los gastos de envío varían según el tipo de entrega y lugar de entrega elegido por el cliente y se facturan al final del pedido además del precio de los productos seleccionados.


        - Disponibilidad
Nuestras ofertas de productos ofrecidos en el sitio son válidas sólo dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 15 días desde la fecha de su pedido con el fin de informarle y para decirle cuándo podría enviársele el producto, si procediera. En caso de una falta de disponibilidad definitiva del producto, podremos ofrecerle un producto similar de valor comercial equivalente o acreditar en su cuenta un vale por un importe equivalente que podrá utilizar en todo momento en www.arcancil.com o reembolsarle el importe equivalente por cheque.

 

        - Pedido
El cliente que desee comprar un producto debe registrarse obligatoriamente rellenando toda la información solicitada en el formulario disponible para tal efecto en el apartado "Registrarse".
Cuando el cliente confirme su pedido haciendo clic en "Validar", declara aceptar este y todos los términos y condiciones. Por lo tanto, la confirmación del pedido implica la aceptación de los términos y condiciones, el reconocimiento de entenderlos perfectamente y la renuncia de sus propias condiciones de compra u otras condiciones.
Todos los datos y la confirmación registrada constituirán una prueba de la transacción. La confirmación se obtendrá de la firma y aceptación de las transacciones.
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris enviará un e-mail de confirmación al cliente como un resumen del pedido realizado. Como resultado, su pedido será enviado a nuestro servicio al cliente con el fin de ser tratado tan pronto como sea posible.
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris recomienda al cliente que guarde esta información en un documento físico o informático.
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con quien exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior.


5. Pago
Los pagos de sus compras se realizan exclusivamente en euros y se efectúan en el momento en el que el cliente realiza el pedido.


        - Divisas
Después de revisar el estado de su pedido, y una vez que el cliente haya completado toda la información requerida , hará clic en el método elegido de pago para confirmar definitivamente su pedido.

El cliente dispone de los siguientes tres medios de pago: cheque (de un banco domiciliado en Francia), tarjeta de crédito o PayPal.


        - Modalidades
a) El pago puede ser realizado inmediatamente por Internet con tarjeta de crédito (Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard) facilitando los datos correspondientes a la tarjeta de crédito (número, su fecha de caducidad, así como el código de seguridad indicado en la parte posterior).


b) El cliente también puede utilizar su cuenta de PayPal en el sitio de Internet de Arcancil Paris para pagar sus pedidos.


PayPal, una compañía del grupo eBay, es un sistema de pago rápido y seguro.
Una vez que se realiza un pago por PayPal, el comprador es redirigido a la página web de PayPal donde puede acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña.
Si elige pagar mediante PayPal, el importe se carga directamente a la tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard) o tarjeta prepago (PostePay) designada. PayPal protege la información del comprador para que no se revele ningún dato financiero.
PayPal envía un correo electrónico de confirmación para cada transacción efectuada mediante este método de pago.
Tenga en cuenta que la cantidad del pedido se debita en su cuenta de PayPal durante la validación del pedido en el sitio www.arcancil.com.
En caso de cancelación, se devolverá el importe a la cuenta del cliente de PayPal.


c) Si no desea introducir la información de su banco, puede pagar por cheque a nombre de INSTITUT CAMEANE SAS. En este caso, deberá acompañar el pago de su nombre de usuario y número de pedido que le serán comunicados al final de su compra en el sitio.
El pago con cheque es posible sólo para los cheques de un banco domiciliado en Francia.
El cheque debe ser pagado a INSTITUT CAMEANE SAS y enviarse a la siguiente dirección:


Institut Caméane SAS/Arcancil Paris
Atención al cliente
23 rue des Jeuneurs
75002 París
Francia


Para los pagos por cheque, su pedido será procesado sólo al recibir y cobrar su cheque y los plazos de entrega comenzarán a contar a partir del cobro de su cheque. El pedido se cancelará sistemáticamente si el cheque no fuera recibido después de un período de 7 días.
En caso de cancelación, se devolverá un cheque de reembolso a su dirección de correo en el menor tiempo posible.


        - Seguridad
Los pagos con tarjeta son seguros Se hacen por CIC que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y de tal manera, 24 horas al día y 7 días a la semana, se cifra la información transmitida por un software de tal forma que ningún tercero puede descifrarla durante su transporte en la red. Esta información es ilegible, nadie puede usarla sin su conocimiento: el pago por tarjeta de crédito es totalmente seguro. De igual manera, ningún dato de pago sobre usted se almacena en el sitio de Arcancil Paris, eliminando cualquier posibilidad de fraude por hackers en nuestro sitio.


6. Entrega y recepción
Su pedido se enviará a la dirección que especificó en el pedido, el cliente es responsable de proporcionar exactamente todos los detalles necesarios para la entrega correcta del paquete. El cliente podrá elegir que se entregue su pedido en una dirección diferente, con la condición de que sea especificada al momento de rellenar los datos para el envío.
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris ofrece sus productos a los países servidos por sus transportistas Colissimo y Chronopost, según las leyes vigentes en cada país.
Las facturas de compra se incluyen en el paquete enviado al cliente a la dirección que indicó cuando realizó su pedido en el sitio web Arcancil Paris.


        - Modos de entrega
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris ofrece hasta la fecha dos modalidades:


1. La entrega estándar por Colissimo. Esto le permite recibir su paquete en 2 a 5 días máximos si la entrega se realiza en Francia Metropolitana.


2. La entrega urgente por Chronopost. Le permite recibir su paquete en 2 días laborables máximos si la entrega se realiza en Francia Metropolitana.


3. Las entregas internacionales (incluyendo los DROM-COM), están sujetas a precios específicos, que pueden variar dependiendo del destino. Para obtener más información sobre envíos internacionales haga clic en el siguiente enlace:

Los cargos cubren sólo una parte de los costes reales relacionados con el procesamiento de su pedido. Los riesgos son considerados responsabilidad del cliente desde la fecha en que los productos solicitados abandonen las instalaciones del vendedor.
Los gastos de envío se ofrecen a partir de 30 euros en la compra, sólo cuando el lugar de entrega se encuentra en Francia Metropolitana.
La elección de los modos de entrega y sus tasas puede cambiar con el tiempo y se actualizarán las condiciones generales de venta.


        - Plazos de entrega
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris se compromete a procesar su pedido en un máximo de 48 horas hábiles. En términos prácticos, esto significa que entre el momento de la recepción de su pedido y la presentación del paquete en el correo, no pasan más de 48 horas. Por lo tanto, este tiempo no incluye el tiempo de entrega. Nota de excepción para los pedidos recibidos en la tarde del viernes y el fin de semana, como se explica en la siguiente tabla:

Fecha del pedido                             Fecha límite para el envío     
De lunes a juevesDos días más tarde
Viernes, sábado y domingoMartes siguiente

 

En Francia Metropolitana, se realizará el envío en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la validación del pedido por Institut Caméane SAS/Arcancil Paris mediante el modo de envío elegido. Excepto en el caso de pedidos pagados por cheque, en los que el envío del pedido se realizará únicamente una vez que se reciba y cobre el cheque.
Las entregas internacionales (incluyendo los DROM-COM), están sujetas a plazos de entrega específicos, que puede variar dependiendo del destino. Para obtener más información sobre envíos internacionales haga clic en el siguiente enlace:
Los plazos de entrega son comunicados a título indicativo. Institut Caméane SAS/Arcancil Paris hace todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega mencionados en el sitio web. Sin embargo, nosotros no podemos ser considerados responsables de las consecuencias de un retraso en la entrega o pérdida causada por un tercero al contrato de transporte o por su hecho o debido a una causa imprevisible e irremediable que constituya un caso de fuerza mayor. Por lo tanto, ningún incumplimiento potencial de los plazos indicados puede dar lugar al pago de daños y perjuicios, la deducción o la anulación del pedido por el cliente.
Para el seguimiento de su pedido en curso, por favor póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente en serviceclient@arcancil.com.


        - Anomalía, paquete dañado
Se pide al cliente o destinatario del pedido que verifique el estado aparente del paquete y los productos al recibirlos.
Al recibir su pedido, le recomendamos que compruebe la conformidad de los productos entregados. Cualquier anomalía con respecto a la entrega (producto dañado, falta, paquete dañado) debe notificarse a nuestro servicio de Atención al Cliente, el mismo día de la recepción de su paquete, o a más tardar el primer día laborable tras la recepción del paquete.
Todo reclamo realizado con posterioridad a este plazo, será denegado automáticamente y no podrá vincularse la responsabilidad de Institut Caméane SAS/Arcancil Paris.


En caso de anomalía en el paquete (paquete dañado, paquete abierto, rastro de líquido,...) o en los productos pedidos (producto(s) de menos, producto(s) dañado(s), el cliente o el destinatario del pedido puede contactar con el servicio de Atención al Cliente de Arcancil Paris en el + 33 (0) 1 71 19 95 92 o en serviceclient@arcancil.com para informarse sobre los términos y condiciones de devolución de producto(s).
Cualquier devolución de productos se realiza a riesgo y coste del comprador, y los gastos de envío sólo son reembolsados si la causa del error en el pedido se encuentra realmente en Institut Caméane SAS/Arcancil Paris.
Todos los reclamos por incumplimiento o aparentes defectos de los productos entregados, deberán cumplir con el procedimiento de devolución detallado a continuación:


- El producto debe estar intacto
Y
- El producto debe estar obligatoriamente en su estado original con las etiquetas de inviolabilidad intactas
Y
- El producto debe estar en su embalaje original y sin abrir
Y
- El producto no debe haber sido utilizado
En su defecto, se considerarán los productos entregados como conformes y libres de cualquier defecto aparente.


7. Derecho y plazo de devolución
        - Plazo para el ejercicio del derecho de devolución
Conforme al artículo L.121-20 del Código de consumidores, el cliente cuenta con un plazo de siete días francos para retractarse desde la fecha de recepción del paquete para ejercer su derecho de retractación oficial, que consiste en devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo, para cambiarlo o recibir un reembolso. Cuando el plazo termina un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se ampliará hasta el primer día hábil siguiente.


        - Consecuencias del ejercicio del derecho de devolución
El cliente que ejerza su derecho de retractación en los términos de plazos y modalidades de

a) Cambiar los productos devueltos por otros productos vendidos por Arcancil Paris
b) O un reembolso equivalente al importe de los productos devueltos
c) O la obtención de un vale para su próximo pedido en el sitio de www.arcancil.com

 

        - Tasas
Este derecho de retractación se ejerce sin penalización, excepto los gastos de envío que, según el artículo L121-20 del Código del Consumo francés, son responsabilidad del cliente.
Por lo tanto, puede dentro de ese período de siete días devolvernos el producto con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar intacto obligatoriamente
Y
- El producto debe estar obligatoriamente en su estado original con las etiquetas de inviolabilidad intactas
Y
- El producto debe estar en su embalaje original y sin abrir
Y
- El producto no debe haber sido utilizado

Además, el paquete debe estar sellado e incluir el duplicado de la factura. No aceptaremos ningún producto previamente abierto o manipulado.

Por favor enviar el paquete a la siguiente dirección:


Institut Caméane SAS/ Arcancil Paris
Atención al Cliente
23 rue des Jeuneurs
75002 París
Francia

 

Si se cumplen las condiciones anteriores, Institut Caméane SAS/Arcancil Paris realizará un reembolso por cheque. Este reembolso se realizará tan pronto como sea posible y a más tardar 30 días después del ejercicio de este derecho.


8. Reserva de propiedad
Los productos entregados son de nuestra propiedad hasta su entrega al transportista, una vez que usted ha pagado el precio. Por el pago del precio, las partes entienden la recepción por Arcancil Paris del pago efectuado por el cliente, tasas e impuestos incluidos.


9. Propiedad intelectual
En conformidad con las leyes que rigen la propiedad de derechos literarios y artísticos u otros derechos similares, el sitio y todos los elementos de la web www.arcancil.com, tanto visuales como de audio, incluyendo la tecnología subyacente, son la propiedad intelectual y exclusiva de Institut Caméane SAS/Arcancil Paris y sus proveedores.
Nadie está autorizado a reproducir, explotar, retransmitir o utilizar en modo alguno, ni siquiera parcialmente, los elementos del sitio, incluidos los gráficos, logotipos, software, visuales o sonidos. Estos elementos están protegidos por derechos de autor, derechos comerciales o patentes.
Cualquier enlace simple o hipertexto está estrictamente prohibido sin un consentimiento previo por escrito del Institut Caméane SAS/Arcancil Paris. Por lo tanto, deben quitarse los vínculos que no hayan sido expresamente autorizados a petición del Institut Caméane SAS/Arcancil Paris.


10. Firma y prueba
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris trabaja para proteger los datos personales de sus clientes. El cliente también debe mantener la seguridad de su información personal en cuanto a las transacciones en línea por ejemplo no comunicando a nadie sus identificadores o su contraseña, que debe cambiarse regularmente. Por lo tanto, Institut Caméane SAS/Arcancil Paris no puede considerarse responsable por la divulgación de información sobre el cliente a ningún individuo que use sus identificadores. Asimismo, el número de tarjeta de crédito y validación final del pedido constituirán una prueba de aceptación de dicho pedido y servirán para exigir los importes vinculados por la compra de los productos enumerados en el pedido.


11. Archivo/Pruebas
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris archivará las órdenes de compra y facturas en un soporte fiable y duradero que constituirán una copia de seguridad conforme a las disposiciones del artículo 1348 del Código Civil.
Los registros informáticos de Institut Caméane SAS, Arcancil Paris se considerarán por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.


12. Responsabilidad
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris se considera, en el proceso de venta en línea, sólo responsable de medios; por lo tanto, no será responsable de los daños resultantes del uso de la red de Internet, como la pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris no se hace responsable del incumplimiento del contrato, por un lado, en el caso de fuerza mayor tal como están definidas por los tribunales franceses, en particular, perturbación o huelga total o parcial, incluyendo los servicios de correos y transporte y comunicaciones, por otro lado en caso de falta del cliente o de hecho imprevisible e irremediable de un tercero en el contrato.
Asimismo, el cliente, antes de su pedido, declara tener plena capacidad jurídica que le permite participar en relación con estos términos y condiciones. Institut Caméane SAS/Arcancil Paris no puede verificar la capacidad jurídica de sus visitantes y clientes. Como resultado, si una persona sin capacidad jurídica pidiera artículos en el sitio web del Institut Caméane SAS/Arcancil Paris, sus responsables legales (padres, tutores) asumirían la responsabilidad completa de este pedido y realizarían el pago debido.


13. Textos, ley aplicable/jurisdicción
La venta de productos de la empresa Institut Caméane SAS/Arcancil Paris está sujeta a la ley francesa, independientemente del país del cliente y de tránsito del pedido. Cualquier controversia relativa a la interpretación, cumplimiento o incumplimiento del contrato establecido entre Arcancil Paris y el cliente será, a falta de acuerdo amistoso, a pesar de pluralidad de demandados o llamada en garantía, sometido a los tribunales de París.


14. Información y libertades
La información que se nos comunique es indispensable para el tratamiento y el envío de su pedido; por tanto, su ausencia resultará en la anulación de su pedido. Al registrarse en nuestra web indica que los datos facilitados sobre usted en www.arcancil.com son verdaderos y válidos. Cualquier comunicación de información falsa es contraria a las presentes condiciones generales.
Conforme a la ley de Informática y Libertad No. 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada por la ley n ° 2004-801 del 6 de agosto de 2004 relativa a los archivos y las libertades, usted tiene derecho a acceder, modificar y eliminar los datos que le conciernen.
Institut Caméane SAS/Arcancil Paris se reserva el derecho a recopilar información sobre los clientes, incluyendo el uso de cookies, que permiten identificarlos. Una cookie es un archivo informático almacenado en el disco duro del ordenador del cliente que está diseñado para informar de una visita anterior del visitante al sitio. En otras palabras, la cookie almacena información acerca de su navegación en el sitio web www.arcancil.com (páginas vistas, períodos de consulta, etc.). Las cookies son utilizadas por Institut Caméane SAS/Arcancil Paris para poder personalizar el servicio ofrecido al cliente. También le recordamos que puede oponerse al registro de cookies configurando su navegador para ello.
Cualquier información que usted nos da se mantendrá estrictamente confidencial y no será compartida con terceros que no sean nuestros socios contractuales. De la misma forma, los e-mails recogidos durante la creación de una cuenta, la suscripción al boletín y al rellenar un formulario de recomendación no se utilizarán en ningún caso con fines comerciales. Además, se almacenarán con arreglo al artículo de la Comisión Nacional de Informática y Libertades (en lo sucesivo, la "CNIL").
Conforme a la ley Informática y Libertades, el procesamiento de la información sobre usted está sujeta a una declaración simplificada con la CNIL de fecha 11 de diciembre de 2007. Por lo tanto, Institut Caméane SAS/Arcancil Paris puede recoger, procesar y utilizar información sobre usted. Estos datos son objeto de un tratamiento informático.
En la aceptación al registrarse en nuestro sitio web, podrían enviársele e-mails promocionales ofreciendo noticias y exclusivas.
Puede solicitar no recibir e-mails de nosotros en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: serviceclient@arcancil.com.


15. Integridad
En el caso donde una de las cláusulas del presente contrato es nula por un cambio en la legislación, reglamento o por decisión judicial, no deberá en ningún caso afectar a la validez y el respeto de las presentes Condiciones Generales.


16. Otros
Con respecto a los formularios de patrocinio, el sitio Institut Caméane SAS/Arcancil Paris no se hace responsable de los registros de recomendados ni de registros fraudulentos.


17. Modificación de las condiciones generales de venta
Contenido de las evoluciones posibles del sitio, Institut Caméane SAS/Arcancil Paris se reserva el derecho de modificar y actualizar sus Condiciones Generales de Venta sin previo aviso. Para mantenerse informado de estos cambios, Arcancil Paris recomienda que revise las CGV del sitio de forma periódica. Las nuevas condiciones generales de venta serán aplicables únicamente a las ventas realizadas después de la modificación.


Para toda información, puede contactar con Atención al Cliente en info@arcancil.com.


Versión del 16 de enero de 2013.