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FAQ - ARCANCIL PARIS©
1. Questions vente en ligne Arcancil Paris2. Que faire en cas de problème lié à votre commande ?
3. Les produits Arcancil Paris
4. La marque Arcancil Paris
5. Marchés export
6. Ressources humaines
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1. Questions vente en ligne Arcancil Paris :
Quelles sont les garanties de la vente en ligne Arcancil Paris ?
Arcancil Paris s'engage à offrir à ses client(e)s les plus grandes garanties concernant leurs achats : parfaite confidentialité, paiements sécurisés, respect des principes de défense du consommateur et de protection des données personnelles de la CNIL. En outre, Arcancil Paris s'engage sur la qualité de ses services.
Puis-je commander en ligne en toute sécurité ?
Oui. Toutes les données que vous saisissez (numéro et date d'expiration de votre carte bancaire) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de la Société Générale (SG) et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs de la Société Générale. Aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site www.arcancil.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage sur notre site.
Vous pouvez acheter sur www.arcancil.com en toute sécurité, Arcancil Paris et la Société Générale s'y engagent.
Par quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par chèque, carte bancaire ou Paypal via notre système de paiement sécurisé.
Les délais de livraison sont-ils rapides ?
Votre commande est traitée immédiatement par l'équipe Arcancil Paris. Nous livrons votre colis sous 10 jours ouvrés maximum pour les commandes en livraison postale pour la France métropolitaine. Notre Service Client reste constamment à votre disposition pour répondre à toute question à l'adresse info@arcancil.com.
A combien s'élève la participation aux frais de port ?
Cette participation est de 5 euros TTC pour un envoi Colissimo en France métropolitaine. Elle permet de couvrir une partie des frais réels liés au traitement de votre commande, notamment l'emballage et l'expédition du colis. Ces frais de port vous sont offerts à partir d'un certain montant de commande.
Vous pouvez également recevoir votre colis plus rapidement, par Chronopost, pour un montant de 12 euros TTC.
Faut-il redonner ses coordonnées à chaque commande passée sur le site ?
Non, vos coordonnées sont automatiquement enregistrées lors de l'ouverture de votre compte. Vous serez ensuite automatiquement reconnue si vous vous connectez du même ordinateur. Sinon il vous suffira de vous enregistrer en indiquant votre adresse email et votre mot de passe pour retrouver toutes vos coordonnées.
Comment faire pour être averti(e) des offres promotionnelles ?
Il suffit de vous enregistrer en cliquant sur le lien suivant : S'inscrire ! Vous pourrez ainsi être informé(e) en avant-première de nos promotions et de nos nouveautés.
Comment contacter Arcancil Paris?
Envoyez-nous un email à l'adresse info@arcancil.com, notre Service Client se fera un plaisir de répondre à votre demande sous 48h.
2. Que faire en cas de problème lié à votre commande ?
J'ai commandé il y a plus de 10 jours et je n'ai toujours rien reçu, que dois-je faire ?
Vous pouvez suivre toutes vos commandes expédiées en colissimo sur le site de la Poste. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à l'adresse info@arcancil.com.
Mon colis ne correspond pas à ma commande ou est arrivé abîmé, que dois-je faire ?
Si votre colis ne correspond pas à votre attente, s'il ne vous apporte pas entière satisfaction ou pour tout autre problème relatif à votre commande, contactez notre Service Client.
Que faire si j'ai fait une erreur dans ma commande ?
Si vous pensez avoir fait une erreur dans votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au plus vite. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous modifierons votre commande immédiatement.
3. Les produits Arcancil Paris :
Quelles garanties offrent les produits Arcancil Paris ?
Tous les produits Arcancil Paris sont élaborés avec les plus hautes exigences qualitatives et sont rigoureusement testés sous contrôle dermatologique pour les produits s'appliquant sur le visage et les lèvres et sous test ophtalmologique pour les produits s'appliquant sur les yeux. L'intégralité des produits Arcancil Paris sont soumis à des tests d'innocuités et de tolérance.
Je ne trouve plus mes produits Arcancil sur mon point de vente habituel : à qui dois-je m'adresser ?
La marque Arcancil Paris a été reprise par la société Institut Caméane en 2006 et redéploie actuellement sa distribution dans toute la France. Les produits Arcancil sont distribués aujourd'hui dans de nombreux points de vente Galeries Lafayette ainsi que dans de nombreuses parfumeries. Nous vous invitons à consulter à en consulter la liste dans la rubrique Points de Vente du site.
Je cherche un produit spécifique de la gamme Arcancil Paris : à qui dois-je m'adresser ?
Vous êtes nombreux(ses) à nous solliciter pour trouver les produits Arcancil auxquels vous avez toujours été fidèles. Vous pouvez retrouver l'intégralité de nos produits dans nos points de vente partenaires et sur le site www.arcancil.com.
Les produits Arcancil Paris à nouveau disponibles aujourd'hui sont-ils les mêmes qu'auparavant ?
Les produits Arcancil Paris disponibles aujourd'hui sont strictement identiques à ceux auxquels vous avez toujours été habitué(e)s. Par ailleurs, l'ensemble des nouveautés Arcancil Paris sont élaborées avec la même rigueur en termes de qualité produit, de tests et de résultat maquillage, afin de vous offrir entière satisfaction.
Où puis-je me procurer des échantillons de produits Arcancil Paris ?
Les échantillons de produits Arcancil Paris sont distribués uniquement lors d'animations dans nos points de vente partenaires. Si vous souhaitez essayer l'un de nos produits, nous vous invitons à vous rendre au point de vente le plus proche de chez vous et à vous adresser à l'une de nos conseillères Beauté.
Les produits Arcancil Paris sont-ils testés sur les animaux ?
Non, les produits Arcancil Paris ne sont pas testés sur les animaux.
Les produits Arcancil Paris sont-ils fabriqués à partir d'OGM ?
Non, les produits Arcancil Paris ne sont pas fabriqués à partir d'OGM.
Les produits Arcancil Paris sont-ils adaptés aux personnes allergiques ?
Les nombreux tests dermatologiques et ophtalmologiques effectués en Laboratoire sur les produits Arcancil Paris ont pour objectif de limiter considérablement les risques d'allergie aux produits. Si vous avez une question concernant la composition d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients à l'adresse info@arcancil.com.
4. La marque Arcancil Paris :
D'où provient le nom Arcancil Paris ?
En 1935, les créateurs d'Arcancil Paris voulaient fonder une marque à la fois spécialiste du maquillage et plus particulièrement des yeux (« cil ») proposant aux femmes un grand éventail de couleurs (« Arcancil », allusion à l'arc-en-ciel). Si le logo a évolué au fil du temps, le nom Arcancil Paris est resté et a acquis une grande notoriété en France et à l'étranger. Sa réputation a toujours été de présenter des produits innovants, d'une très bonne qualité et toujours à un prix accessible.
Je souhaiterais vendre / distribuer les produits Arcancil sur mon marché à l'export – à qui dois-je m'adresser ?
Merci de nous transmettre votre demande et les informations vous concernant à l'adresse suivante : info@arcancil.com. Notre Service Export se fera un plaisir de vous recontacter dans les plus brefs délais.
Je souhaite postuler chez Arcancil Paris pour un stage ou un emploi – à qui dois-je m'adresser ?
Merci de nous transmettre un CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante : jobs@arcancil.com.
