Service Client - ARCANCIL PARIS©

1. Commande Arcancil Paris
2. Paiement
3. Livraison (France)
4. Confidentialité
5. Coordonnées Service Client
6. Disponibilité des produits
7. Garantie
8. Retours et échanges

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1. Commande Arcancil Paris

Arcancil Paris vous offre la possibilité de commander en ligne ou par courrier postal et de régler selon le moyen de paiement de votre choix, afin de mieux vous satisfaire.

Préalablement à toute transaction, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente et déclarez expressément les accepter dès lors que vous cochez la case "J'accepte les Conditions Générales de Vente et y adhère sans réserve".

Commande en ligne :
Passez commande en vous laissant guider sur le site web.
Dès validation de la commande de votre part, un accusé de réception détaillé de celle-ci sera envoyé sur votre adresse email. Cet accusé de réception vaut acceptation de la commande et valide la transaction.

Commande par courrier Postal :
Téléchargez et imprimez le bon de commande Arcancil Paris figurant à la fin de notre catalogue.
Retournez-le complété à l'adresse suivante :
Arcancil Paris,
Service des Commandes par Internet,
188 rue de Rivoli,
75001 Paris
FRANCE

N'oubliez pas de joindre à votre commande votre règlement par chèque à l'ordre de l'INSTITUT CAMEANE SAS. N'envoyez pas d'espèces.

2. Paiement

En cas de commande en ligne, 3 types de paiement sont acceptés :
Paiement par Carte bancaire, Paypal ou paiement par chèque postal ou bancaire.

Paiement par carte bancaire (paiement sécurisé)
Une fois saisis, votre numéro de carte bancaire et sa date de validité sont instantanément cryptés par un logiciel avant d'être envoyés sur le protocole SSL. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu : le paiement par carte bancaire est donc totalement sécurisé.
La banque Société Générale assure le paiement sécurisé grâce à la solution Sogenactif.
Le débit de la carte s'effectue au moment de l'envoi des marchandises.

Paiement Paypal
Les paiements via PAYPAL sont également acceptés.

Paiement par chèque postal ou bancaire
Si vous ne souhaitez pas communiquer vos informations bancaires, vous pouvez payer par chèque à l'ordre de l'INSTITUT CAMEANE SAS. Dans ce cas, accompagnez votre règlement de votre identifiant et du numéro de commande qui vous seront communiqués à la fin de votre achat sur le site.

Le paiement par chèque bancaire n'est possible que pour des chèques en euros, tirés sur une banque domiciliée en France et établis à l'ordre de l'INSTITUT CAMEANE SAS. Le client est invité à joindre à son règlement son bon de commande signé et à envoyer le tout par courrier à l'adresse suivante :
ARCANCIL PARIS
188, rue de Rivoli
75001 Paris,
France

La commande sera traitée à réception du chèque, ce qui peut rallonger le délai de livraison. A défaut de règlement dans les 15 jours suivant l'enregistrement du bon de commande, la commande sera annulée.

3. Livraison (France)

Arcancil Paris s'engage à mettre tout en oeuvre afin de livrer la commande dans les délais les plus courts, et ce dès réception du bon de commande.

Votre commande vous sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Merci de fournir toutes les précisions nécessaires au bon acheminement du colis. Les risques sont considérés à la charge du client à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté les locaux du vendeur. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et correspondent aux délais de traitement et au temps de livraison indiqués par le transporteur pour chaque pays en fonction du choix de prestation.
Pour tout paiement par chèque, votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre chèque, et les délais de livraison applicables commenceront à courir à compter de la réception de votre chèque.

Pour les livraisons en France métropolitaine en colissimo, les frais de livraison sont fixés à 5 euros TTC indépendamment du et de la destination du colis. Le montant est donné lors du processus de commande. Vous pourrez aussi opter pour une livraison express par Chronopost, pour un montant forfaitaire de 12 euros TTC en France métropolitaine.

Arcancil Paris ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers au contrat de transport ou par un cas de force majeure.

4. Confidentialité

Notre serveur Internet reconnaît automatiquement le nom de domaine du fournisseur d'accès et, lorsque cela est possible, l'adresse email des internautes qui visitent notre site. Nous centralisons les noms de domaine à des fins statistiques. Nous utilisons les informations communiquées afin d'améliorer le contenu des pages de notre site.

Nous conservons les informations vous concernant sous forme informatisée. Vous pouvez bien sûr, comme le prévoit l'article 27 de la loi du 6 janvier 1978, rectifier à tout moment les données vous concernant.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'email ou de courrier de notre part, ou si vous ne souhaitez pas que vos coordonnées soient transmises à des sociétés extérieures, merci de nous le spécifier à l'adresse suivante : info@arcancil.com

5. Coordonnées Service Client

Par email : info@arcancil.com
Par courrier : ARCANCIL PARIS - Service des Commandes par Internet – 188 rue de Rivoli 75001 PARIS - FRANCE.
Par téléphone : +33 (0)1 42 60 12 72

Nos conseillers sont là pour vous aider à choisir les produits qui vous conviennent et répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à les contacter.

6. Disponibilité des produits

Nous faisons notre possible pour vous assurer la disponibilité de nos produits. Si un produit n'est pas en stock, le montant sera automatiquement déduit de votre commande et vous pourrez passer une nouvelle commande dès que le produit sera disponible.

Si vous avez envoyé un chèque, nous reprendrons contact avec vous afin de trouver une solution pour vous rembourser l'article manquant.

7. Garantie

Le client bénéficie de la garantie légale des vices cachés sur les produits livrés. Ils sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication, pour une durée de trois mois à compter de la date de livraison. Au titre de cette garantie, la seule obligation du vendeur consiste à remplacer le produit reconnu défectueux par ses services, à l'exclusion de tous dommages-intérêts ou indemnités. Les produits du site www.arcancil.com doivent être conservés à température tempérée, à l'abri de l'humidité et d'une luminosité trop intense. Seront donc exclus de la garantie les produits qui n'auraient pas été stockés dans les conditions précitées.

8. Retours et échanges

Nous souhaitons votre entière satisfaction sur les produits que vous commandez.

En cas d'anomalies
Toute anomalie concernant la livraison (produit abîmé, manquant, colis endommagé) devra être signalée à notre Service Client le jour même de la réception de votre colis ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception dudit colis, à l'adresse : ARCANCIL PARIS - Service Client, 188, rue de Rivoli, 75001 Paris, France ou par email.

Rétractation
Conformément à l'article L.121-20 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de sept jours francs à compter de la date de réception pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif, afin d'en obtenir l'échange ou le remboursement.

En cas d'exercice du délai de rétractation, ARCANCIL PARIS est tenue au remboursement à votre profit des sommes que vous avez versées, sans pénalités à l'exception des frais de port.

Au-delà du délai de rétractation, tout retour de produit, qu'il intervienne au titre de la garantie, du règlement amiable d'une réclamation ou de tout autre motif, devra faire l'objet d'un accord formel entre l'acheteur et ARCANCIL PARIS. Il entraînera la constitution d'un avoir au profit de l'acheteur. Les frais de port seront à la charge de l'acheteur, sauf si le retour intervient dans le cadre de la garantie.

Les articles retournés doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés, accompagnés d'une copie de la facture à : Arcancil Paris - Service des Retours, 188, rue de Rivoli, 75001 Paris, France.

En cas de problème, vous pouvez nous contacter au +33 (0)1 42 60 12 72 pour arranger les modalités de votre retour ou échange.