N'hésitez pas à consulter les questions ci-dessous.
Vous y trouverez peut-être la réponse que vous cherchez.

Compte

  • Comment créer mon compte Arcancil Paris?

    Vous pouvez créer votre compte sur la page d’accueil en cliquant sur « Connectez-vous » situé en haut à droite. Vous devrez alors cliquer sur la rubrique « S’inscrire ». Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire en fournissant vos informations personnelles telles que votre nom, votre prénom ainsi que votre adresse email (obligatoire). Puis, vous choisirez votre mot de passe confidentiel que vous devrez valider deux fois. Il ne vous restera plus qu’à confirmer votre inscription en cliquant sur le bouton « Validez ».

  • J’ai perdu mon mot de passe : que dois-je faire ?

    Rendez-vous sur la page d’authentification. Il s’agit de la rubrique « Connectez-vous » située en haut à droite de chaque page du site. Puis, cliquez sur le lien mot de passe oublié. Vous devrez alors saisir votre adresse email et cliquer sur le bouton « Validez ». Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé par email et grâce auquel vous pourrez modifier votre mot de passe actuel.

  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Tout d’abord, cliquez sur la rubrique « Connectez-vous » située en haut à droite de chaque page du site. Puis, tapez vos identifiants personnels se composant de votre adresse email et votre mot de passe. Vous accéderez à votre compte et donc à la rubrique « Modifier mon mot de passe ». Vous pourrez ainsi renseigner votre mot de passe actuel puis choisir et confirmer votre nouveau mot de passe. Validez votre choix en cliquant sur « Enregistrer les modifications ».

  • Comment puis-je modifier mon adresse email ?

    Tout d’abord, cliquez sur la rubrique « Connectez-vous » située en haut à droite de chaque page du site. Puis, tapez vos identifiants personnels se composant de votre adresse email et votre mot de passe. Vous accéderez à votre compte et donc à la rubrique « Mes informations personnelles ». Vous pourrez ainsi renseigner votre nouvelle adresse email. Il ne vous restera plus qu’à la confirmer en validant vos modifications.

Commandes

  • Comment trouver un produit sur le site ?

    Si vous connaissez le nom du produit recherché, il vous suffit de le taper dans le moteur de recherche puis de cliquer sur « Rechercher ».

    Si vous avez oublié le nom du produit, cliquez sur le menu déroulant correspondant à la catégorie de produit recherché. Par exemple, si vous cherchez un mascara, cliquez sur le menu déroulant de la catégorie « Yeux ». La sous-catégorie « Mascara » apparaîtra alors. Cliquez ensuite sur « Mascara » et tous les mascaras disponibles sur le site apparaîtront.

  • Comment commander sur le site ?

    Vous devez commencer par ajouter à votre panier les produits que vous désirez commander. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur la pastille rose « Ajouter au Panier ». Une fois cette action réalisée, vous pouvez voir la totalité de votre panier en cliquant sur l’icône représentant un panier situé en haut à droite de votre page. Une fois votre shopping en ligne terminé, il est fortement conseillé de vérifier le contenu du panier pour savoir s’il contient bien les produits désirés. Si vous vous êtes trompé, vous avez la possibilité de modifier la quantité (en tapant la bonne quantité face au produit) ou de supprimer (en cliquant sur la croix face au produit que vous souhaitez supprimer) les produits présents dans votre panier. Une fois cette vérification faite, vous devrez valider votre panier en cliquant sur « Validez ». Vous devrez alors choisir le mode de livraison. Sur notre site, les seuls modes de livraison possibles sont Colissimo ou Chronopost. Ensuite, un récapitulatif de votre commande apparaîtra vous permettant de la vérifier et de la modifier pour la dernière fois. Pour finir, vous devrez payer votre commande en choisissant votre mode de règlement parmi ceux acceptés : carte Visa, Mastercard, Eurocard, Paypal ou chèque bancaire.

  • Quel mode de livraison choisir ?

    Le site propose la livraison via Colissimo ou Chronopost.

    Colissimo s’engage à livrer votre colis dans un délai de 2 jours ouvrables (pour les envois en France métropolitaine et Monaco uniquement, et sous réserve du respect de l'heure limite de dépôt). Votre colis est traçable puisqu’à tout moment vous pouvez le suivre en saisissant votre n° de colis sur le site www.colissimo.fr. Une preuve de dépôt vous est remise lors du dépôt de l'envoi au guichet du bureau de poste. Le colis est déposé sans signature dans la boîte à lettres du destinataire. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur. Aussi, le service Colissimo International achemine rapidement votre marchandise (n’excédant pas 30kg) à l’étranger.

    Chronopost, propose un service plus rapide et s’engage à vous livrer en moins de 24h en France Métropolitaine. Pour une livraison hors France, en Europe, le service Chrono Classic livre vos envois en 2 à 3 jours. Pour le reste du monde, le service Chronopost Express livre vos envois en 1,2 ou 3 jours dans 230 destinations du monde. L’envoi est remis en main propre et contre signature au destinataire à l’adresse choisie. En cas d'absence, l'envoi est mis en instance dans un des points Chronopost: en bureau de poste, agence Chronopost ou relais pickup. Aussi, Il existe différentes offres selon la destination et le délai de livraison attendu chez Chronopost : les services Chrono Prenium, Chrono Express et Chrono Classic livre dans un délai plus ou moins long (mais toujours inférieur à 4 jours) vos envois en Europe et enfin, le service Chrono Express livre dans le reste du monde.

  • Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

    Pour connaître les frais et les modes de livraison, il vous suffit d’entrer le pays de destination : (cf module lien à voir sur le nouveau site)

  • Quel mode de règlement utiliser ?

    Le règlement des achats sur le site Arcancil Paris s’opère exclusivement en euros et s’effectue selon 3 modes de paiement :

    - Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard

    - Paypal : PayPal, société du groupe Ebay, est un système de paiement rapide et sécurisé. Pour payer via ce mode de paiement, il faut posséder un compte Paypal auquel l’acheteur peut accéder en saisissant son adresse email personnelle et son mot de passe.
    En choisissant de payer via PayPal, le montant est débité directement de la carte bancaire (Visa, Visa Electron, MasterCard) ou de la carte prépayée (PostePay) désignée. PayPal protège les renseignements de l'acheteur pour qu'aucune donnée financière ne soit divulguée et envoie un email de confirmation pour chaque transaction effectuée à l'aide de ce mode de paiement.

    Veuillez noter que le montant de la commande est débité de votre compte PayPal avant le traitement de la commande.
    - Chèque : Les articles commandés sont réservés pour une période d’une semaine (7 jours) à compter de la date de commande. La commande sera systématiquement annulée si le chèque n’a pas été reçu passé le délai de 7 jours. Le chèque doit obligatoirement être émis par une banque domiciliée en France et libellé à l’ordre de l’INSTITUT CAMEANE SAS à l’adresse suivante :

    Institut Caméane SAS/Arcancil Paris
    Service Client
    23 rue des Jeuneurs
    75002 Paris
    FRANCE

  • Quel est le délai d’expédition de ma commande ?

    Les colis sont expédiés dans les 48h ouvrées après que la commande ait été passée.

    Commandes passées du lundi au jeudi : expédiées le surlendemain.
    Commandes passées le vendredi, samedi ou dimanche : expédiées le mardi suivant.

    Un email de confirmation vous sera envoyé au moment de l’expédition mais Institut Caméane SAS/Arcancil Paris ne pourra être tenu pour responsable si le retard de livraison incombe au transporteur.

  • Qu’est-ce que le parrainage ? Quels avantages ?

    Si vous êtes attaché à la marque Arcancil Paris et souhaitez partager vos plaisirs avec un ami ou un proche, vous pouvez décider de parrainer cette personne. Pour cela, il suffit de vous déplacer sur la page « Parrainage » du site et inscrire, dans l’encart réservé à cet effet, l’adresse de la ou les personne(s) que vous souhaitez parrainer. Cela vous permet de bénéficier d’un avantage important : 15% de réduction sur le montant total de votre commande après la première commande de votre filleul passée. Pour cela, il vous faut rentrer votre code unique dans l’encart réservé à cet effet lors de votre passage de commande.
    Cette offre est valable pour chacun de vos parrainages réussis. Aussi, dans un plus long terme, votre filleul deviendra lui un jour aussi parrain et profitera à son tour des avantages « Parrainage ». Ainsi, vous rejoignez la communauté Arcancil Paris et participez même à son extension.

Colis

  • Comment suivre ma commande ?

    Si vous avez choisi une livraison via les services Colissimo, il est très simple de tracer et suivre son colis. Pour cela, il vous suffit de vous diriger sur le site www.colissimo.fr et saisir, dans l’encart réservé à cet effet sur le page d’accueil, « Suivre un colis », votre numéro de colis.
    Si vous avez choisi une livraison via Chronopost, il est également très rapide de vérifier où en est son envoi : sur la page d'accueil du site www.chronopost.fr , saisissez l’intégralité de vos numéros d’envois dans l’encart réservé à cet effet sous « Suivre un envoi ».

  • Comment retourner un produit ?

    Si vous ne désirez plus de vos produits commandés, il vous est possible de nous les retourner mais à plusieurs conditions (cf CGV 7. Droit et délais de rétractation).

  • Comment se faire rembourser ?

    Si vous désirez vous faire rembourser un produit, vous bénéficiez d’un droit de rétractation vous permettant de retourner le produit et obtenir son remboursement sous plusieurs conditions (cf CGV 6. Droit et délais de rétractation).

    De plus, nous ne commençons à traiter votre commande qu’une fois le paiement de la commande encaissé.
    Dans le cas d’une rupture de stock, nous vous proposons alors de :
    a) procéder à un remboursement par chèque, expédié dans les plus brefs délais
    b) remplacer le produit manquant par un produit de valeur équivalente
    c) émettre un avoir d’un montant équivalent que vous pourrez utiliser lors d’une prochaine commande

Divers

  • Quel est le point de vente Arcancil Paris le plus proche de chez moi ?

    Pour connaître, le point de vente le plus proche de chez vous, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : lien nouveau site

    Vous pourrez alors remplir le pays dans lequel vous résidez et votre code postal. Puis, cliquez sur rechercher. Une liste de magasins correspondant aux critères que vous avez remplis apparaîtra.

  • Quelle est l’origine des produits Arcancil Paris?

    Arcancil Paris a pris depuis toujours l’engagement d’assurer le plus haut niveau de qualité, de sécurité et d'efficacité pour tous ses produits et tous les ingrédients utilisés. C'est pourquoi tous nos produits sont mis au point dans le respect des directives de l'UE. Les formules Arcancil Paris font l'objet de divers TESTS, notamment dermatologiques, ophtalmologiques, SPF, … en fonction de l'usage auquel elles sont destinées, conformément à des protocoles scientifiques approfondis, tant en termes de paramètres mesurés que de durée. Arcancil Paris s’engage, conformément à la législation européenne, à n'effectuer ni ne sous-traiter AUCUN TEST SUR ANIMAUX.

    Les directives de la Communauté européenne stipulent que si la stabilité d'un produit cosmétique dépasse 30 mois, il n'est pas obligatoire d'indiquer une date limite d'utilisation : ceci s'applique à tous les produits Arcancil Paris. En revanche, nous indiquons sur tous nos produits la DUREE DU PRODUIT A COMPTER DE LA DATE D'OUVERTURE, exprimée en mois.

    Arcancil Paris se consacre à la recherche constante des meilleurs produits possibles en termes de formulation et d'emballage. La quasi-totalité de nos produits sont FABRIQUÉS EN EUROPE (France, Italie, Allemagne, ….), comme indiqué sur l'emballage. À ce jour, seuls les pinceaux et accessoires de maquillage sont produits dans les pays asiatiques car ceux-ci possèdent un savoir-faire spécifique en la matière. Arcancil Paris contrôle avec la plus grande vigilance la qualité de ces produits.

  • Comment contacter le service client ?

    Pour tout besoin d’informations, n’hésitez pas à contacter le service client. Vous pouvez vous référer à la page « Service Client » dans la rubrique « Général » en bas de la page du site ou tout simplement envoyer un mail à info@arcancil.com ou nous joindre par téléphone au 01 71 19 95 92 du lundi au vendredi entre 9h00-12h et 14h-18h.

  • Comment recevoir la newsletter Arcancil Paris?

    Si vous ne recevez toujours pas la newsletter d’Arcancil Paris, dirigez-vous sur la page d’accueil dans l’espace en-haut à droite et cliquez sur le bouton « Recevoir la newsletter ».